Annulation de la course 😒 🚓

Le chauffeur a annulé ma course 😔 😱

Il y aura aussi le cas où le chauffeur refusera une course.  Vous serez remboursés de la totalité de la somme payée. 🤙

Vous êtes débités au moment où le chauffeur confirme, mais vous recevrez le remboursement automatiquement. 💵

Si la somme n’est pas visible sur le relevé du compte, il faudra attendre deux jours ouvrables.

Vous aurez accès à sa facture directement sur votre espace client.

Dans le contexte actuel, le nombre de passagers est limité à 3 par véhicule pour les classes ECO, AFFAIRES et à 6 pour le VAN. Aucun passager n’est autorisé à s’asseoir à côté du conducteur.(Le conducteur peut à cet effet refuser de prendre 4 passagers conformément à la loi).

Annulation course immédiate ⏳

Lorsque un client annule sa course, le remboursement est automatique. sur votre relevé de compte, vous allez retrouver le premier prélèvement et le remboursement. 

Comme cela est un versement automatique, nous vous prions de compter deux jours dès le jour de la course.

Vous disposez de 5 minutes après l'heure fixée de départ pour annuler sans frais.

Annulation course réservée ⏱

Vous disposez de 2 heures avant l'heure fixée de départ pour annuler votre course sans être débités.

Comme pour l’article 7 dans nos Conditions Générales d’Utilisation de l’Application, ‘L'utilisateur dispose de la faculté d'annuler sa Course sans frais jusqu’à deux heures avant l'horaire fixé lors de la Commande’.

Si vous annulez pendant les 2 heures avant l’horaire fixé, vous ne recevrez que 50% du montant de la course. 

Si vous annulez après l’horaire de la commande, vous ne serez plus éligible à aucun remboursement.