Lorsqu’un client fait une demande qui vous est adressée :
1- vous recevez un SMS et un premier mail avec le détail de la course (date, heure, adresse de départ, d’arrivée, votre prix).
2- vous devez répondre à cette demande sans tarder (clic sur le bouton vert « Accepter » du mail). Attention vous n’avez qu’un temps limité pour y répondre, sans quoi la demande expire.
Le délai de réponse est d’autant plus court que la course est proche :
- Course dans + de 24h : délai de réponse de 1h15 (NB le délai est suspendu entre 21h et 8h30 si la course est après le lendemain 9h)
- course dans + de 8h (et – de 24h) : 1h
- course dans + de 4h (et – de 8h) : 30min
- course dans – de 4h : 15min
Sans réponse à temps, la demande part à la Bourse des courses ou expire selon le choix du client. Vous voyez les demandes dans votre espace transporteur / Mes courses
3- dès acceptation de la demande, vous recevez un mail de confirmation qui reprend tous les détails, ainsi que les coordonnées du client (et son N° de portable) de sorte que vous puissiez l’appeler au besoin le jour de la course.
Dans votre tableau de bord, la course passe alors dans la section « courses acceptées, à venir »