L'idéal est de laisser un message à votre chauffeur dès la réservation. Pour ce faire, utilisez le champ prévu à cet effet sur l'écran de paiement. Nous transmettons systématiquement ces messages aux chauffeurs.
Si vous n'avez pas pu laisser de message lors de votre réservation (oubli, autre impossibilité), il faut alors contacter votre chauffeur. Le numéro de contact se trouve dans votre espace client. Attention, si vous avez réservé auprès d'une plateforme de chauffeurs (par exemple LeCab, SnapCar, Marcel), les chauffeurs sont dispatchés peu avant le départ de votre course. Le numéro appelé est celui de la plateforme, il faudra alors lui expliquer que vous avez réservé un course via Eurecab.
En cas de problème ou de doutes, vous pouvez toujours annuler votre réservation et en refaire une, avec cette fois le bon message. L'annulation est gratuite jusqu'à 2h avant le départ d'une course et également pendant 5 minutes après toute réservation.